Chúng tôi về xã Quỳnh Khê đúng phiên trực giao dịch của Phòng giao dịch NHCSXH huyện Quỳnh Phụ. Tại điểm trực giao dịch xã Quỳnh Khê, theo quan sát của chúng tôi, bảng thông tin hoạt động NHCSXH, nội quy giao dịch NHCSXH Việt Nam, thông báo chính sách tín dụng ưu đãi đối với hộ nghèo và các đối tượng chính sách và hòm thư góp ý được niêm yết. Không chỉ ở xã Quỳnh Khê mà cả 284 điểm trực giao dịch khác trong toàn tỉnh đều được niêm yết công khai các thủ tục hành chính của NHCSXH, qua đó giúp người dân các xã nắm bắt được thông tin về hoạt động của Ngân hàng.

Ông Nguyễn Phong Chuyển (thôn Kỹ Trang, xã Quỳnh Khê) cho biết: “Từ khi NHCSXH thực hiện công khai bộ thủ tục giải quyết công việc cho cá nhân, tổ chức, mọi thủ tục vay vốn đều đã đơn giản và dễ hiểu hơn rất nhiều so với trước đây. Không những thế, hàng tháng, tôi còn nhận được hóa đơn thu tiền lãi rất đầy đủ”.

Thực hiện Quyết định số 2266/QÐ-NHCS ngày 14/8/2009 của Tổng Giám đốc NHCSXH về việc công bố Bộ thủ tục giải quyết công việc cho cá nhân, tổ chức thuộc thẩm quyền giải quyết của NHCSXH, thời gian qua, NHCSXH Chi nhánh tỉnh đã nỗ lực triển khai tới các hội, đoàn thể và các tổ chức, cá nhân vay vốn. Cùng với việc công khai bộ thủ tục hành chính tại Hội sở tỉnh và phòng giao dịch các huyện, NHCSXH còn công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh kiến nghị của nhân dân, đồng thời tập hợp kết quả giải quyết công việc của Chi nhánh báo cáo trung ương theo định kỳ hàng quý. Bên cạnh đó, NHCSXH Chi nhánh tỉnh còn chỉ đạo các phòng giao dịch thay đổi ngay các mẫu biểu và các chính sách tín dụng mới tại điểm niêm yết, qua đó giúp nhân dân nắm bắt thông tin kịp thời ngay tại các điểm trực giao dịch.

Ông Tạ Tiến Khẩn, Giám đốc NHCSXH Chi nhánh tỉnh cho biết: Mặc dù còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình triển khai nhưng Bộ thủ tục giải quyết công việc cho cá nhân, tổ chức thuộc thẩm quyền giải quyết của NHCSXH đã được đông đảo nhân dân đồng tình, ủng hộ. Chỉ sau ba ngày làm việc, người dân đã có thể tiếp cận được ngay nguồn vốn ưu đãi của Chính phủ mà không phải chờ đợi lâu, tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí đi lại so với trước đây. Bên cạnh đó, hồ sơ vay vốn lại đơn giản và dễ hiểu, chỉ cần người dân là thành viên của tổ tiết kiệm và vay vốn do tổ chức hội, đoàn thể quản lý và có giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án sử dụng vốn vay là đã có thể được xem xét  nhu cầu vay vốn.

Qua hơn 3 năm thực hiện công khai Bộ thủ tục giải quyết công việc cho cá nhân, tổ chức, NHCSXH Chi nhánh tỉnh luôn giải quyết kịp thời nhu cầu vay vốn và những vướng mắc của nhân dân trong tỉnh. Ðến ngày 9/12/2013, NHCSXH Chi nhánh tỉnh đã tiếp nhận tổng số 64.361 bộ hồ sơ, trong đó đã giải quyết 59.204 hồ sơ, đang giải quyết 5.157 hồ sơ và không có hồ sơ quá hạn. 3 tháng đầu năm 2014, NHCSXH Chi nhánh tỉnh đã tiếp nhận 10.820 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 8.955 hồ sơ, đang giải quyết 1.865 hồ sơ và không có hồ sơ quá hạn.

Thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, chất lượng và hiệu quả hoạt động của NHCSXH Chi nhánh tỉnh ngày càng được nâng cao. Ðến ngày 30/4, tổng dư nợ cho vay các chương trình tín dụng ưu đãi trên địa bàn tỉnh đạt 2.128,29 tỷ đồng, đạt 99,62% so với kế hoạch, trong đó cho vay hộ nghèo 298,1 tỷ đồng, cho vay hỗ trợ hộ nghèo làm nhà ở 31,29 tỷ đồng, cho vay giải quyết việc làm 66,02 tỷ đồng, cho vay học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn 948,15 tỷ đồng, cho vay nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn 356,95 tỷ đồng, cho vay đối tượng chính sách đi lao động có thời hạn ở nước ngoài 1,2 tỷ đồng và cho vay hộ cận nghèo 426,58 tỷ đồng. Tỷ lệ nợ xấu chiếm 0,2% tổng dư nợ.

Minh Hương