8 giờ sáng một ngày cuối tháng 2/2018, tại nơi làm thủ tục cấp hộ chiếu của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh có tới 50 người đến làm hộ chiếu. Tuy đã bố trí phòng đợi khang trang với hàng chục chỗ ngồi nhưng nơi đây vẫn bị quá tải, nhiều người phải đứng ngoài hành lang để chờ đến lượt. 

Cầm tờ giấy hẹn trên tay, bà Nguyễn Thị Mây trú tại thị trấn An Bài (Quỳnh Phụ) cho biết: Tôi đến từ lúc 7 giờ 30 phút, sau đó xếp giấy làm thủ tục và chỉ khoảng 10 phút là xong việc; các cô, các chú công an làm việc rất khẩn trương, chỉ bảo tận tình, mặc dù rất đông người nhưng không có chen lấn, xô đẩy. 

Anh Trần Hoài Sơn, xã Vũ Tiến (Vũ Thư) cho biết: Tôi đi lao động ở Nhật Bản 3 năm nay, năm nay về ăn tết với gia đình, tôi tranh thủ lên làm lại hộ chiếu. Mặc dù rất đông người nhưng đã được các anh, các chị hỗ trợ rất nhiệt tình, hướng dẫn các thủ tục rất chu đáo, tôi hoàn thành thủ tục một cách nhanh gọn.

Thượng tá Lê Đức Cường, Trưởng phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh cho biết: Sau tết Nguyên đán Mậu Tuất, nhu cầu của người dân đến làm hộ chiếu tăng gấp 2 - 3 lần. Trung bình mỗi ngày đơn vị tiếp nhận từ 250 - 300 hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính (chủ yếu xin cấp hộ chiếu). Việc tăng số người xin cấp hộ chiếu dịp đầu năm nguyên nhân do những người đi làm ăn xa về nghỉ tết, tranh thủ hoàn thiện thủ tục hành chính về xuất nhập cảnh. Để phục vụ tốt nhu cầu của nhân dân, trong dịp đầu năm mới, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã có kế hoạch cụ thể, phân công công việc đến từng bộ phận với phương châm “Nâng cao trách nhiệm, phục vụ tận tụy nhân dân”. Bên cạnh đó, Phòng còn mở thêm bàn tiếp nhận hồ sơ để phục vụ người dân; đồng thời, huy động 100% cán bộ, chiến sĩ cùng làm công tác tiếp dân và giải quyết nhanh gọn ở tất cả các bộ phận, không để người dân chờ đợi lâu. Đối với số lượng hồ sơ tiếp nhận nhiều, đơn vị đã bố trí một số cán bộ làm thêm ngoài giờ, do đó đã không để xảy ra tồn đọng hồ sơ, không để người dân phải đi lại nhiều. 

Cùng với việc giải quyết nhanh gọn các thủ tục cho người dân, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh còn phối hợp với Bưu điện tỉnh trả hộ chiếu về tận gia đình cho người dân ngay sau khi có kết quả nhằm giảm chi phí và thời gian đi lại. Tuy đã hướng dẫn rất tỉ mỉ nhưng nhiều người vẫn còn lúng túng khi khai báo thông tin, đặc biệt là người làm lần đầu, Phòng đã cắt cử cán bộ trực tại khu vực khai báo thông tin để kịp thời hỗ trợ.

Thiếu tá Bùi Tiến Trường, Trưởng Công an huyện Vũ Thư cho biết: Từ sau tết Nguyên đán Mậu Tuất, người dân đến làm thủ tục hành chính tại Công an huyện rất đông (trong đó chủ yếu là cấp chứng minh nhân dân và thẻ căn cước công dân). Tuy người đến làm thủ tục đông nhưng chúng tôi đã bố trí lực lượng tại khu vực một cửa tiếp nhận toàn bộ hồ sơ về thủ tục hành chính của nhân dân một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất, không để người dân phải đi lại nhiều lần.

Do lượng hồ sơ cần giải quyết tăng trong những ngày đầu năm nên cán bộ, chiến sĩ thuộc lực lượng công an đã tự nguyện làm thêm giờ, nâng cao hiệu suất công tác, phục vụ tốt nhất nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính của nhân dân. Tại các đầu mối đơn vị đã niêm yết công khai các thủ tục, quy trình hồ sơ, không để nhân dân bị các đối tượng cò mồi lợi dụng để lấy tiền bất chính.

Nguyễn Tùng