Những ngày này, số lượng người đến giao dịch giải quyết TTHC ở các quầy của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện Đông Hưng đông hơn thường lệ nhưng tất cả đều diễn ra trong nền nếp. Từ cách bố trí nhân viên hướng dẫn, ghế chờ, bảng thông tin hướng dẫn công khai các TTHC cho đến thái độ tiếp đón của đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại đây đều được người dân đánh giá rất chuyên nghiệp, với mức độ hài lòng cao. Đó là nhờ sự chủ động bố trí, sắp xếp quy trình làm việc khoa học từ khâu tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, đóng dấu đến trả kết quả. Anh Phạm Quang Hà (xã Liên Giang) đến Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện đăng ký thế chấp đất vay tiền cho biết: Cũng với thủ tục này trước đây phải chờ 1 tiếng mới lấy được kết quả, giờ giải quyết TTHC theo phương án “5 tại chỗ” nên nhanh gọn, thuận tiện hơn, chỉ 20 - 30 phút là được nhận kết quả. Khi chưa đến Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện để làm thủ tục đổi họ, bà Phạm Thị Thục (xã Đông Các) rất lo lắng bởi bà không biết quy trình tiếp nhận, giải quyết TTHC ra sao nhưng  nỗi lo ấy đã không còn khi bà bước chân vào Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện. Bà Thục phấn khởi cho biết: Tôi cứ lo nhưng đến nơi được cán bộ đón tiếp niềm nở, tư vấn, hướng dẫn tận tình, chu đáo. Cùng với đó, quy trình giải quyết hồ sơ minh bạch, công khai đã tạo sự yên tâm, thoải mái cho người dân chúng tôi. Đặc biệt, giải quyết TTHC không còn mất nhiều thời gian như trước đây, chỉ trong 10 phút chờ đợi, tôi đã được nhận kết quả.

Cán bộ, công chức Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện Đông Hưng tiếp và giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân.

Từ ngày 1/11/2019, Đông Hưng đã triển khai giải quyết TTHC theo phương án “5 tại chỗ” theo tinh thần Quyết định số 2503/QĐ-UBND của UBND tỉnh. Đồng chí Phạm Đình Ánh, Phó Chánh Văn phòng HĐND - UBND huyện, Trưởng Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện Đông Hưng cho biết: Ngay sau khi UBND tỉnh ban hành quyết định phê duyệt kế hoạch tổ chức thực hiện giải quyết TTHC theo phương án “5 tại chỗ”, UBND huyện đã tuyên truyền, quán triệt tới các phòng, ban liên quan và toàn thể cán bộ, công chức, viên chức. Thực hiện đổi tên và tổ chức lại Trung tâm Hành chính công huyện thành Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện. Xây dựng và ban hành quy chế tổ chức, hoạt động tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện. Trước đây, con dấu của Trung tâm Hành chính công huyện do Văn phòng HĐND - UBND huyện quản lý giờ do Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện trực tiếp quản lý để đóng dấu tại chỗ, do vậy, huyện cũng đã xây dựng quy chế quản lý con dấu riêng để tránh xảy ra sai sót. Tổ chức rà soát lại toàn bộ cơ sở vật chất, máy móc thiết bị, lập danh sách trình các cấp để đề nghị cấp trên tăng cường cho Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả. Theo quy định, cán bộ, công chức trực tiếp thẩm định và phê duyệt các TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện là phó trưởng phòng trở lên, mỗi phó trưởng phòng phụ trách một mảng trong khi đó huyện Đông Hưng còn thiếu nhiều phó trưởng phòng, ban và một số công chức nên việc sắp xếp gặp khó. Huyện đã yêu cầu các phòng, ban, đơn vị liên quan rà soát tất cả TTHC giải quyết theo phương án “5 tại chỗ” trên cơ sở đó phân cấp ủy quyền giải quyết. Việc thực hiện giải quyết TTHC theo phương án “5 tại chỗ” là một cuộc “cách mạng” nên thời gian qua huyện Đông Hưng đã tập trung cán bộ có kinh nghiệm, chuyên môn cao, có khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC ra làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, dần đưa hoạt động của Bộ phận đi vào nền nếp, tăng tính hiệu quả. 

Xã Đông Phương (Đông Hưng) ngày càng đổi mới.

Đến nay, hầu hết các thủ tục theo quy định đã được đưa ra giải quyết tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả. Do vậy, rất nhiều thủ tục khi người dân đã chuẩn bị đầy đủ thì chỉ mất rất ít thời gian giao dịch là hoàn thiện, giúp đẩy mạnh “3 giảm”: giảm thủ tục, thời gian và chi phí. Đồng chí Nguyễn Duy Du, Phó Giám đốc Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện cho biết: Trước đây, các TTHC tiếp nhận, giải quyết xong đều phải mang về Văn phòng HĐND - UBND huyện đóng dấu, giờ thực hiện theo phương án “5 tại chỗ” không phải vất vả chạy đi chạy lại nữa mà đóng dấu ngay tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giúp tiết kiệm được nhiều thời gian cho cả cán bộ, công chức và người dân, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.  

Để Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của huyện hoạt động hiệu quả, từng bước hoàn thiện mô hình hoạt động “5 tại chỗ” hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu quả, thời gian tới huyện Đông Hưng tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền tới toàn thể cán bộ, nhân dân về các văn bản pháp luật của trung ương, của tỉnh liên quan đến hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, nhất là phương án “5 tại chỗ”. Lập sổ quản lý theo dõi từng cán bộ, công chức làm cơ sở đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ. Để khắc phục việc thiếu và sử dụng cán bộ, công chức hiệu quả hơn, huyện đề nghị tỉnh cho phép bố trí 1 công chức hoặc quản trị viên phụ trách 2 - 3 lĩnh vực ít có thủ tục giao dịch như nông nghiệp, y tế, công thương.

Thu Hiền