Ông Phí Minh Tân, Trưởng phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Thái Bình cho biết: Thực hiện chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Công ty Điện lực Thái Bình luôn xác định cải cách TTHC là nhiệm vụ trọng tâm, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong đó, lãnh đạo Công ty không chỉ quán triệt tới đội ngũ cán bộ, công nhân viên về tác phong, đạo đức, hiệu quả làm việc mà còn quan tâm đến đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên, qua đó chuyển từ quan điểm phân phối điện sang dịch vụ khách hàng, lấy chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng làm thước đo hiệu quả kinh doanh. Cùng với đó, Công ty đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi hoạt động, triển khai ứng dụng các dịch vụ mới trong kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, từ khâu đầu tiên là quản lý văn bản, hồ sơ tài liệu phục vụ hoạt động kinh doanh đến khâu cuối cùng là quản lý thông tin, chấm xóa nợ và thu tiền của khách hàng. Thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử đo qua sóng radio tại 23 trạm biến áp. Áp dụng công nghệ mã vạch dán được 219.213/513.448 công tơ đo đếm; lắp đặt 561 hệ thống đo xa qua MRIS và AMIONE, thay thế công tơ điện tử đo xa RF cho 10.965 khách hàng thuộc khu vực thành phố Thái Bình… Đầu tư mua thiết bị chuyên dụng ghi chỉ số công tơ triển khai tại 100% điện lực huyện, thành phố, đồng thời áp dụng chấm xóa nợ tiền điện online qua thẻ và đa dạng hóa các hình thức thu tiền nhằm tạo mọi thuận lợi cho khách hàng. Ngoài ra, Công ty ban hành quy định tổ chức hoạt động dịch vụ khách hàng theo quy chế một cửa, công khai hóa, minh bạch các quy định về TTHC. Việc nâng cấp, đưa vào sử dụng 9 phòng giao dịch, chăm sóc khách hàng đã và đang trở thành mắt xích quan trọng trong giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Đây cũng là một kênh giám sát cộng đồng hữu ích, thông qua phản hồi từ phía khách hàng, Công ty và các đơn vị điện lực trực thuộc tiếp tục có những cải tiến, đổi mới trong tổ chức, chỉ đạo, điều hành, đáp ứng ngày càng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng, đồng thời ngăn ngừa, hạn chế sai sót, tiêu cực. Thiết lập hộp thư điện tử để tiếp nhận các yêu cầu dịch vụ về điện, đơn, thư khiếu nại, tố cáo, ý kiến phản hồi đánh giá về dịch vụ, tạo điều kiện để khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát các dịch vụ của ngành điện. Kết quả, điểm bình quân mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện của Công ty Điện lực Thái Bình năm 2015 đạt 7,23/10 điểm, tăng 0,22 điểm so với năm 2014. Đặc biệt, nhằm rút ngắn thời gian cấp điện cho khách hàng, Công ty đã nghiên cứu ban hành quy định trình tự thủ tục, lưu đồ giải quyết cấp điện cho khách hàng theo quy định mới của EVN và EVNNPC, cải tiến trình tự giải quyết cấp điện, phân cấp thực hiện từ khâu tiếp nhận hồ sơ, khảo sát đến thi công… Tham mưu cho UBND tỉnh ban hành quy định rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng cho khách hàng sử dụng điện có đầu tư xây dựng lưới điện trung áp trên địa bàn tỉnh. Đến nay, khách hàng hoàn tất các thủ tục cho khách hàng mua điện từ lưới điện trung áp xuống còn ≤10 ngày làm việc; cấp điện mới sinh hoạt khu vực thành phố, thị trấn là ≤3 ngày làm việc; cấp điện mới sinh hoạt khu vực nông thôn là ≤5 ngày làm việc; cấp điện mới ngoài sinh hoạt là ≤7 ngày làm việc. Để thuận tiện hơn cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện, Công ty Điện lực Thái Bình đã mở rộng liên kết thanh toán tiền điện với 5 ngân hàng và 3 đối tác trung gian trên địa bàn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thêm nhiều hình thức thanh toán. Hiện nay đã có 85.566 lượt khách hàng thanh toán qua kênh ngân hàng và đối tác trung gian. Ngoài ra, Công ty Điện lực Thái Bình còn triển khai áp dụng thành công giải pháp thu và chấm xóa nợ tiền điện online qua thẻ khách hàng trên địa bàn thành phố Thái Bình. Triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng qua dịch vụ nhắn tin SMS.

Công nhân Điện lực thành phố Thái Bình tu bổ, nâng cấp đường dây truyền tải điện. Ảnh: Thành Tâm.

Thời gian tới, để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa, Công ty Điện lực Thái Bình tiếp tục nâng cao chất lượng, ý thức trách nhiệm cung ứng điện an toàn, ổn định, đồng thời đẩy mạnh cải cách TTHC hướng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của đơn vị.

Mạnh Thắng