Mới hơn 7 giờ, chúng tôi tới UBND phường Quang Trung đã bắt gặp một số người dân cầm giấy tờ vừa làm xong, phấn khởi dắt xe ra về. Bên trong, tại bộ phận một cửa, từ cán bộ đến đồng chí Phó Chủ tịch UBND phường trực lãnh đạo đều bận rộn với việc tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết hồ sơ, giấy tờ cho người dân. Dù vậy, cả cán bộ và lãnh đạo trực vẫn giữ thái độ lịch sự, hòa nhã, văn minh, tư vấn, hướng dẫn tận tình, chu đáo, giải thích cặn kẽ, đúng luật cho người dân hiểu, hợp tác cùng giải quyết vấn đề. Buổi sáng hôm chúng tôi đến, 5 cán bộ nơi đây tiếp và giải quyết giấy tờ cho 60 công dân. Nhưng đây vẫn chưa phải là ngày đông nhất. Đồng chí Tô Thanh Sơn, cán bộ bộ phận một cửa cho biết: “Ngày cao điểm chúng tôi tiếp và giải quyết giấy tờ, thủ tục cho khoảng 300 người. Đó là vào dịp học sinh làm hồ sơ dự thi THPT, đại học, cao đẳng. Liên tiếp nhiều ngày như thế, ai cũng mệt mỏi nhưng tất cả động viên nhau cố gắng giải quyết nhanh, không để xảy ra sai sót”.

Quang Trung là phường rộng, dân đông, lượng học sinh, sinh viên lưu trú lớn, nhiều người dân ở các phường khác cũng đến đây làm thủ tục nên nhu cầu được giải quyết giấy tờ, thủ tục rất lớn. Hiện phường đang thực hiện giải quyết 128 thủ tục hành chính thông qua bộ phận một cửa. 6 tháng đầu năm 2014, bộ phận một cửa của phường tiếp nhận và giải quyết 14.681 việc, bảo đảm đúng thời gian, quy định, không có trường hợp nào quá hạn, đặc biệt không có người dân nào phàn nàn về thái độ cũng như việc thực thi nhiệm vụ. Ông Lê Văn Trạo (tổ 18, phường Quang Trung) phấn khởi cho biết: “Từ khi phường thực hiện mô hình một cửa, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được nâng lên rõ rệt. Cơ sở khang trang, hiện đại, cán bộ luôn tạo điều kiện giải quyết thủ tục nhanh gọn, đúng thời gian quy định, không gây phiền hà, sách nhiễu dân. Nếu dân đến muộn mà cán bộ còn ở đó thì vẫn niềm nở tiếp nhận, giải quyết ngay, tinh thần làm việc đó thật đáng hoan nghênh”.

Trước tình trạng lạm dụng giấy tờ sao công chứng gây bức xúc trong dân, tăng áp lực công việc cho bộ phận một cửa cấp xã, phường Quang Trung căn cứ quy định cho phép đã vận dụng giảm thiểu một số giấy tờ công chứng cho dân bằng nhiều cách như: khi người dân đến đăng ký kết hôn thay vì phải công chứng giấy khai sinh và hộ khẩu như các nơi khác, mỗi người chỉ cần phô tô mỗi loại một bản để cán bộ tư pháp đối chiếu với bản chính. Ông Nguyễn Văn Hùng (tổ 31, phường Quang Trung) cho hay: Cán bộ bộ phận một cửa làm việc có trách nhiệm, chuyên nghiệp hơn trước, giải quyết hồ sơ trong thời gian nhanh nhất, sáng tạo để giảm thiểu phiền hà cho dân. Ông Nguyễn Văn Hùng mong tỉnh, thành phố đầu tư thêm cho bộ phận một cửa cấp xã một máy phô tô để người dân đến làm thủ tục thiếu giấy tờ có thể phô tô ngay, không phải mất thời gian đi lại.

Thời gian qua, UBND phường Quang Trung đã tập trung chỉ đạo, điều hành việc triển khai thực hiện kế hoạch cải cách hành chính của tỉnh, của thành phố năm 2014; tiến hành tổng rà soát các thủ tục hành chính của địa phương, thành lập đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính, thường xuyên rà soát, cập nhật thống kê và niêm yết các thủ tục hành chính mới ban hành, sửa đổi, bổ sung, thay thế. Đồng chí Vũ Cao Cường, Chủ tịch UBND phường cho biết: Để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, từ năm 2010, UBND phường đã thành lập và đưa vào hoạt động bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa; củng cố, kiện toàn về nhân sự, đào tạo, bồi dưỡng trình độ, nghiệp vụ cho cán bộ bộ phận một cửa; đầu tư mua sắm bàn ghế, máy tính, máy fax, máy in hiện đại đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn hiện nay.

Với những giải pháp cụ thể, thiết thực, phường Quang Trung phấn đấu duy trì vị trí tốp đầu làm tốt công tác cải cách thủ tục hành chính của thành phố Thái Bình.

Thu Hiền