Mặt trời đã gần đứng bóng, giờ làm việc buổi sáng sắp kết thúc nhưng cán bộ, công chức xã Tam Quang vẫn ngồi làm việc miệt mài; 2 đồng chí cán bộ tư pháp và văn phòng niềm nở tiếp nhận, giải quyết nhanh gọn các thủ tục hành chính cho người dân. Đến khi tiếp chuyện được với chúng tôi trông các anh đã thấm mệt. Các anh bảo, hiện xã đang triển khai các thủ tục để chuẩn bị cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất nên người dân đến làm thủ tục đông.

Tam Quang là xã khó khăn của huyện Vũ Thư bởi nguồn thu ngân sách hạn hẹp, năm 2009 xã được UBND tỉnh hỗ trợ kinh phí xây dựng trụ sở mới, UBND xã đã thành lập bộ phận một cửa để giải quyết thủ tục cho người dân. Phòng mới xây, bàn, ghế được trang bị mới nhưng máy vi tính, máy in - những thứ cần thiết nhất khi giải quyết thủ tục cho dân thì lại cũ, hay hỏng, diện tích bộ phận một cửa còn chật hẹp, chưa đúng như quy định, nếu ngày nào đông, người dân phải đứng chờ ở ngoài hành lang… Song với phương châm “Trách nhiệm, thân thiện”, cán bộ bộ phận một cửa xã Tam Quang đã vượt khó, đưa mọi hoạt động vào nền nếp, hiệu quả, được người dân đánh giá cao. 9 tháng đầu năm 2014, bộ phận một cửa đã tiếp nhận và giải quyết 3.157 việc thuộc các lĩnh vực hộ tịch, hộ khẩu, khai sinh, khai tử, kết hôn, chứng thực; tất cả đều được thực hiện và trả kết quả đúng hẹn, giải quyết nhanh gọn, đúng trình tự và thời gian quy định, không để xảy ra sai sót. Các thủ tục hành chính, mức thu lệ phí và lịch trực của lãnh đạo, cán bộ, công chức, quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục đều được niêm yết công khai, ngay tại bộ phận một cửa để người dân tra cứu, giám sát việc thực hiện của cán bộ, công chức. Đồng chí Bùi Đình Huấn, Trưởng phòng Nội vụ huyện Vũ Thư cho rằng: Mặc dù còn nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, phương tiện làm việc, đội ngũ cán bộ, nhưng hoạt động cải cách hành chính theo cơ chế một cửa ở xã Tam Quang thời gian qua đã đem lại hiệu quả, tạo chuyển biến tích cực, cải thiện mối quan hệ giữa chính quyền với các tổ chức, cá nhân khi đến yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân với chính quyền”.

Lịch trực, tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa thực hiện nền nếp vào các ngày cố định trong tuần; lãnh đạo thay phiên nhau trực giải quyết thủ tục, hồ sơ cho dân. Vì vậy, khi người dân đến thực hiện các thủ tục luôn được giải quyết nhanh chóng, tránh phiền hà và tiết kiệm thời gian chờ đợi cũng như chi phí đi lại. “Đến làm giấy tờ tôi thấy các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh hơn nhiều so với trước; thái độ phục vụ cũng như giao tiếp của cán bộ luôn đúng mực, nhiệt tình, hòa nhã, tạo cảm giác tin tưởng, thân thiện và gần gũi với người dân” - chị Vũ Thị Chi, thôn Vô Ngại nhận xét.

Không chỉ giải quyết thủ tục, hồ sơ nhanh gọn, cán bộ bộ phận một cửa xã Tam Quang còn chủ động giảm bớt thủ tục phiền hà cho người dân, tránh tình trạng lạm dụng yêu cầu nộp bản sao chứng thực khi làm thủ tục, hồ sơ… Đồng chí Nguyễn Duy Lợi, cán bộ tư pháp xã cho biết: Hơn một năm nay, chúng tôi đã thực hiện việc tự đối chiếu bản phô tô với bản chính một số loại giấy tờ như chứng minh nhân dân, sổ hộ khẩu… mà không bắt người dân phải tốn tiền làm chứng thực. Tôi mong các cơ quan, đơn vị cần thực hiện nghiêm Công văn số 2050/UBND-NC của UBND tỉnh về việc chấn chỉnh tình trạng lạm dụng yêu cầu nộp bản sao có chứng thực đối với giấy tờ, văn bản khi thực hiện thủ tục hành chính để giảm kinh phí cho  người dân, giảm áp lực công việc cho cán bộ bộ phận một cửa…

Liếc nhìn đồng hồ, đã quá giờ làm việc gần nửa tiếng, các anh vẫn say sưa với câu chuyện về “một cửa”; để dành thời gian cho các anh nghỉ ngơi, chiều tiếp tục công việc tiếp dân, chúng tôi xin phép ra về. Có lẽ chính sự trọng dân, tin dân, trách nhiệm và thân thiện với dân đã giúp các anh khắc phục thiếu thốn về cơ sở vật chất,  sự quá tải về công việc, nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận một cửa, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

Thu Hiền