Sáng ngày 5/6, ông Vũ Văn Miện, 86 tuổi (thôn Tiền Phong, xã Vũ Tây) vừa đến bộ phận một cửa của xã làm thủ tục cấp đổi thẻ bảo hiểm y tế đã được cán bộ lao động - thương binh và xã hội trực tại đó niềm nở đón, tiếp nhận và giải quyết thủ tục, trao giấy hẹn và ân cần dặn ông Miện 1 tuần sau đến lấy thẻ bảo hiểm y tế mới, tất cả chỉ mất khoảng 5 phút. Bước ra khỏi bộ phận một cửa, ông Miện phấn khởi chia sẻ: Tôi rất hài lòng về cung cách phục vụ tận tình, chu đáo, chuyên nghiệp của cán bộ bộ phận một cửa của xã. Với chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính của tỉnh, các thủ tục hành chính không chỉ được đơn giản hóa mà còn được cán bộ giải quyết nhanh gọn, minh bạch, tới hẹn đến lấy là có kết quả. Còn bà Nguyễn Thị Hồng ở thôn Đồng Tâm khẳng định, bộ phận một cửa hiện đại tạo nhiều thuận lợi cho người dân, đặc biệt việc triển khai thực hiện Đề án liên thông các thủ tục hành chính về đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi tại bộ phận một cửa cấp xã thời gian qua đã đáp ứng nguyện vọng của người dân, giúp người dân tiết kiệm được thời gian, tiền bạc, giảm bớt các thủ tục phiền hà.

Để có được sự hài lòng của ông Miện hay bà Hồng cũng như người dân trong xã, nhiều năm về trước UBND xã Vũ Tây đã xác định phải đẩy mạnh cải cách hành chính, trong đó chú trọng nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và trình độ của cán bộ, nhất là cán bộ bộ phận một cửa là giải pháp quan trọng để thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, cán đích nông thôn mới trong năm 2014. Mặc dù phòng làm việc còn thiếu nhưng ngay sau khi UBND tỉnh có Quyết định số 13/2008/QĐ-UBND về việc ban hành quy định thực hiện cơ chế một cửa tại các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh, UBND xã Vũ Tây đã dành một phòng rộng làm bộ phận một cửa hiện đại, lựa chọn những cán bộ, công chức có tinh thần, trách nhiệm, vững về chuyên môn, nghiệp vụ trực, trang bị máy tính có nối mạng internet hỗ trợ cập nhật các văn bản chỉ đạo của cấp trên để giải quyết thủ tục hành chính cho người dân nhanh chóng, đúng luật, hiệu quả. Vì vậy, chỉ sau một thời gian ngắn, hoạt động của bộ phận một cửa đã đi vào nền nếp, tạo được sự hài lòng của người dân. Đồng chí Bùi Văn Nghĩa, Phó Chủ tịch UBND xã Vũ Tây cho biết: Vũ Tây có dân số trên 10.000 người, thủ tục hành chính cần giải quyết nhiều trong khi đó cán bộ trực tại bộ phận một cửa chỉ có 4 người, lại phải kiêm nhiệm nhiều đầu việc, chế độ hỗ trợ thấp (120.000 đồng/người/tháng) nhưng nhiều năm liền chưa để xảy ra trường hợp hồ sơ, thủ tục nào giải quyết quá hạn. 6 tháng đầu năm 2015, bộ phận một cửa của xã tiếp nhận hơn 1.000 hồ sơ, thủ tục cho người dân, tất cả đều được giải quyết đúng hạn, thậm chí nhiều hồ sơ, thủ tục chưa đến hạn đã giải quyết xong. Đồng chí Vũ Xuân Mác, cán bộ văn phòng UBND xã Vũ Tây cho rằng, nghị quyết nâng chế độ hỗ trợ lên 200.000 đồng/người/tháng của HĐND tỉnh (thông qua tại Kỳ họp thứ 10 vừa qua) là nguồn động viên lớn để đội ngũ cán bộ, công chức bộ phận một cửa cấp xã hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ được giao. Đồng chí Vũ Xuân Mác đề nghị UBND tỉnh nghiên cứu bổ sung cán bộ, công chức trực tại bộ phận một cửa, giảm đầu việc phải kiêm nhiệm, thường xuyên tổ chức tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức bộ phận một cửa.

Nhiều năm liền, Vũ Tây được Phòng Nội vụ huyện Kiến Xương đánh giá cao về cung cách, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân nhưng có lẽ niềm vui lớn nhất của đội ngũ cán bộ, công chức bộ phận một cửa xã Vũ Tây chính là sự hài lòng của người dân nơi đây. Đó cũng chính là mục đích hoạt động của họ.

Thu Hiền