Bước vào Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh với quyển sổ bảo hiểm trên tay, ông Phạm Văn Huyền (xã Đông Hoàng, huyện Đông Hưng) được nhân viên Tổ chăm sóc khách hàng tiếp đón, hướng dẫn đến bàn lấy số khám bệnh tự động và quầy làm thủ tục theo thứ tự gọi tên công khai trên bảng điện tử. Ngay sau khi nhập thông tin vào phần mềm quản lý của bệnh viện, nộp tiền tạm ứng, ông được bộ phận tiếp đón của Khoa Khám bệnh hướng dẫn đến phòng khám... Ông Huyền cho biết, trong quá trình làm thủ tục khám bệnh không gặp vấn đề gì phiền hà, mà ngược lại thấy hài lòng. Ông ấn tượng với hoạt động của Tổ chăm sóc khách hàng và bộ phận tiếp đón bởi sự nhiệt tình, thân thiện. Việc cấp số tự động cũng giúp quá trình khám bệnh diễn ra khoa học, trật tự, công bằng, tạo tâm lý yên tâm, thoải mái cho người bệnh và người nhà bệnh nhân.

Theo bác sĩ Hà Quốc Phòng, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh: Hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện đã thực hiện đồng bộ các giải pháp như đổi mới công tác khám bệnh, bố trí thêm các bàn, phòng khám, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất tại Khoa Khám bệnh... Cùng với việc  trang bị máy chụp X.quang, máy siêu âm màu, 2 máy điện tim tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện chú trọng áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý bệnh viện, lắp hệ thống lấy phiếu khám bệnh tự động và bảng gọi tên điện tử. Chỉ cần 1 lần nhập thông tin tại bàn đăng ký ban đầu, mọi dữ liệu của bệnh nhân đều được lưu trữ, quản lý và hòa mạng các khoa phòng, người bệnh không mất thời gian đi lại từng nơi để kê khai, đóng dấu như trước. Việc tăng bàn đón tiếp, bàn lấy mẫu xét nghiệm và quy trình khám bệnh cũng được Bệnh viện chú trọng. Tuy Khoa Khám bệnh chỉ có 24 cán bộ song lúc nào cũng có khoảng 50 bác sĩ, điều dưỡng làm việc tại các phòng khám. Đó là một trong những đổi mới khâu điều hành, bố trí nhân lực tăng cường từ các khoa chuyên môn, bảo đảm đáp ứng nhu cầu, phù hợp năng lực, sở trường của từng cá nhân, từ đó nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc.

Coi người bệnh là trung tâm, từ đầu năm 2014, Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã thành lập Tổ chăm sóc khách hàng, bố trí thường trực tại các khoa, sẵn sàng đón tiếp, hướng dẫn, hỗ trợ bệnh nhân khi có yêu cầu. Đặc biệt, bộ phận hỗ trợ, vận chuyển bệnh nhân bằng xe điện, có nhân viên y tế hộ tống, bàn giao tận các khoa điều trị, vừa thể hiện sự chuyên nghiệp, hiện đại, vừa tiện ích cho người bệnh. Việc lấy máu xét nghiệm cũng được đổi mới theo hình thức tập trung. Bệnh nhân được lấy máu 1 lần tại phòng khám, cán bộ y tế sẽ tự mang mẫu máu đi xét nghiệm và mang trả kết quả ngay tại các bàn khám. Bệnh viện cũng chỉ đạo bộ phận cận lâm sàng bố trí trang thiết bị và nhân lực, tập trung làm xét nghiệm phục vụ Khoa Khám bệnh kể cả thời gian nghỉ trưa, giúp rút ngắn thời gian chờ kết quả của người bệnh và để các thầy thuốc có cơ sở chẩn đoán, ra y lệnh điều trị kịp thời. Nếu như trước đây, khâu làm thủ tục, thanh toán viện phí trước khi xuất viện là một ám ảnh đối với người bệnh, người nhà bệnh nhân vì phải chen chúc, chầu chực cả buổi thì hiện nay, mọi thủ tục thanh toán xuất viện đều được điều dưỡng viên đảm nhiệm. Ngày ra viện, người bệnh được hẹn giờ đến thanh toán tại các cụm thanh toán viện phí bố trí ở các khoa, thời gian thanh toán chỉ trong khoảng vài phút...

Bên cạnh thực hiện cải cách thủ tục hành chính, đổi mới trong quản lý, điều hành, Bệnh viện Đa khoa tỉnh còn triển khai thực hiện nhiều giải pháp khác nhằm hướng tới sự hài lòng của người bệnh như tăng cường đầu tư trang thiết bị khám chữa bệnh hiện đại; nâng cao trình độ, năng lực chuyên môn và y đức đội ngũ thầy thuốc, thực hiện truyền thông giáo dục sức khỏe tới người bệnh, người nhà bệnh nhân nhằm tạo sự đồng thuận, chia sẻ, ủng hộ, hợp tác… Chất lượng khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa tỉnh vì thế được nâng lên rõ rệt. Người bệnh đến với Bệnh viện Đa khoa tỉnh ngày càng cảm thấy hài lòng, tin tưởng.

Hà Dung