Để hoạt động hiệu quả, Trung tâm được đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại như máy tính, camera… Ngay khi đi vào hoạt động, Trung tâm đã tập trung rà soát, cắt giảm ít nhất 10% số lượng thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết để đưa vào thực hiện. Đến nay, Trung tâm mở cửa, tiếp nhận hồ sơ 5 ngày/tuần tại 10 quầy, thực hiện tiếp nhận và trả hồ sơ cho đại diện 14 cơ quan đơn vị với 16 lĩnh vực giải quyết như: tài nguyên môi trường, tư pháp, công thương, giáo dục… với tổng số 250 thủ tục hành chính (vượt 6% kế hoạch đề ra). Quy trình khép kín theo nguyên tắc “thẩm định và phê duyệt tại chỗ” đã góp phần rút ngắn khoảng 30% thời gian thực hiện, nhờ đó giảm thời gian chờ đợi, tạo tâm lý phấn khởi cho người dân.

Ông Vũ Xuân Kỳ, Phó Trưởng phòng Tư pháp huyện, cán bộ trực tiếp tiếp nhận, trả hồ sơ thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực tư pháp cho biết: Khi tổ chức, cá nhân đến thực hiện thủ tục hồ sơ, cán bộ Trung tâm tại quầy chủ động kiểm tra hồ sơ, nếu đủ điều kiện sẽ tiếp nhận và xử lý, các trường hợp không đủ điều kiện tiếp nhận, chúng tôi hướng dẫn cụ thể, chi tiết để người dân bổ sung. Nếu trước kia, để thực hiện được một bộ hồ sơ, người dân phải qua nhiều khâu thì nay chỉ cần đến Trung tâm, nhờ thẩm định và phê duyệt tại chỗ nên hầu hết hồ sơ lĩnh vực tư pháp được thực hiện ngay trong ngày, tạo thuận lợi cho người dân.

Bà Hoàng Thị Lơ, 62 tuổi, thôn Hợp Tiến (Tam Quang) thực hiện thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất cho biết: Tôi nộp hồ sơ tại Trung tâm Hành chính công huyện và rất nhanh chóng được tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn kê khai các thủ tục cần thiết, đi nộp thuế và hẹn ngày trả kết quả theo quy định. Trong quá trình thực hiện, được cán bộ Trung tâm hướng dẫn với tinh thần niềm nở, nhiệt tình, tôi rất phấn khởi, hài lòng. Tuy nhiên, bà Lơ cũng cho rằng, nếu cơ quan thuế tổ chức bộ phận hướng dẫn, thu thuế luôn tại Trung tâm thì sẽ càng thuận lợi hơn và đúng là chỉ phải đi “một cửa”.

Bà Lê Thị Thanh Huyền, Phó Chánh văn phòng HĐND và UBND huyện, Giám đốc Trung tâm Hành chính công huyện Vũ Thư cho biết: Khó khăn lớn nhất hiện nay là Trung tâm mới đi vào hoạt động, cơ sở vật chất đang từng bước bổ sung. Nhiều người dân, doanh nghiệp, tổ chức chưa nắm được lĩnh vực, lịch tiếp nhận và trả hồ sơ của từng lĩnh vực cụ thể tại Trung tâm. 100% cán bộ Trung tâm làm việc kiêm nhiệm, vừa phục vụ nhân dân tại Trung tâm vừa bảo đảm các nhiệm vụ công tác của cơ quan nên có thời điểm khó khăn trong việc sắp xếp đội ngũ trực. Một số thủ tục hồ sơ liên quan đến lĩnh vực như thuế, công an… gặp một số khó khăn để đưa vào Trung tâm. Thời gian qua, Trung tâm đã phối hợp với các đơn vị, địa phương và Đài Truyền thanh huyện liên tục tuyên truyền để các tổ chức, cá nhân nắm vững quy trình, lĩnh vực, lịch tiếp nhận, trả hồ sơ; phối hợp, đôn đốc các phòng, ban, đơn vị nhanh chóng xử lý hồ sơ sau tiếp nhận để trả hồ sơ đúng hạn. Trung tâm luôn quán triệt, giám sát để cán bộ nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ ứng xử văn minh, tạo ấn tượng đẹp cho người dân trong thực hiện mỗi thủ tục hành chính.

Vượt qua nhiều khó khăn của giai đoạn đầu thành lập, từ tháng 11/2015 đến tháng 4/2016, Trung tâm Hành chính công huyện Vũ Thư đã tiếp gần 2.000 lượt công dân, tiếp nhận 1.554 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 1.539 hồ sơ, đang giải quyết 15 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn. Các lĩnh vực tiếp nhận, giải quyết nhiều hồ sơ như lao động - thương binh và xã hội 874 hồ sơ, tư pháp 354 hồ sơ, đăng ký đất đai 113 hồ sơ… Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục tham mưu cho UBND huyện đầu tư nâng cấp, bổ sung cơ sở vật chất, trang thiết bị, tập huấn cho cán bộ Trung tâm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm, nỗ lực cải cách hành chính từ đó giảm thiểu phiền hà, chi phí cho người dân, tạo môi trường thông thoáng, thu hút doanh nghiệp đầu tư vào địa bàn.

Quỳnh Lưu