Nhận thấy thực trạng này, Chuyên Gia Marketing Võ Tuấn Hải – Founder & CEO của Siêu Tốc Marketing – đã nghiên cứu và phát triển Mô hình Ma Trận Bao Vây nhằm giúp doanh nghiệp vận hành marketing một cách bài bản, hệ thống. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về giải pháp đột phá này để khám phá bí quyết "vượt mặt" đối thủ và chinh phục thị trường.

1. Ma trận bao vây là gì?

Mô hình Ma Trận Bao Vây là phương pháp marketing toàn diện, được sáng tạo bởi Chuyên Gia Marketing Võ Tuấn Hải, với mục tiêu hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và thực thi chiến lược marketing tổng thể một cách có hệ thống, hiệu quả và bền vững. Lấy cảm hứng từ hình tượng chiếc máy bay, mô hình chia hoạt động marketing thành 6 khối chức năng gồm thân máy bay (Khối 1 - Khối 4), cánh trái (Khối 5), cánh phải (Khối 6).

Tên gọi “Ma Trận Bao Vây” không đơn thuần đề cập đến việc sử dụng nhiều công cụ marketing để tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm mà mang hàm ý chiến lược sâu sắc: “bao vây và chiếm lĩnh tâm trí khách hàng”, khiến thương hiệu trở thành lựa chọn hàng đầu khi khách hàng có nhu cầu.

Chuyên Gia Marketing Võ Tuấn Hải là tác giả mô hình Ma Trận Bao Vây

2. 6 khối chức năng trong mô hình Ma Trận Bao Vây

Mô hình Ma Trận Bao Vây được cấu thành từ 6 khối chức năng chính, mỗi khối đảm nhiệm một vai trò riêng biệt với phương thức vận hành đặc thù. Tuy nhiên, tất cả đều gắn kết chặt chẽ, bổ trợ lẫn nhau, tạo nên hệ thống marketing vững chắc, linh hoạt và tối ưu. Tìm hiểu chi tiết từng khối ngay dưới đây.

2.1. Khối 1 - Đầu não chiến lược

Khối 1 đóng vai trò trung tâm, nơi hoạch định chiến lược marketing tổng thể cho doanh nghiệp. Đây là khối quan trọng nhất, quyết định hướng đi và đảm bảo mọi hoạt động marketing được triển khai đồng bộ, nhất quán. Khối này giúp doanh nghiệp xác định ý đồ, mục tiêu dài hạn, phân bổ ngân sách và kế hoạch triển khai chi tiết. Nếu không có một chiến lược rõ ràng, các hoạt động marketing sẽ trở nên rời rạc và kém hiệu quả.

Để khối 1 vận hành hiệu quả, đầu tiên, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng và đối thủ để đưa ra chiến lược phù hợp. Tiếp theo, các mục tiêu cụ thể cùng ngân sách sẽ được phân bổ cho từng hoạt động marketing. Cuối cùng, liên tục theo dõi, thu thập dữ liệu từ các khối khác để điều chỉnh chiến lược, đảm bảo tối ưu nhất.

2.2. Khối 2 - Kênh

Khối 2 được ví như trái tim của hệ thống marketing, giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua các kênh phù hợp. Hệ thống kênh mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin, tối ưu hành trình khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận đến khi ra quyết định mua hàng.

Muốn đạt hiệu suất cao, doanh nghiệp cần hoàn thiện hệ thống kênh (website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, cửa hàng vật lý,... ). Đồng thời, trải nghiệm khách hàng tại mỗi điểm chạm phải được thiết kế mượt mà, thông tin rõ ràng để tăng khả năng chuyển đổi. Khi khách hàng vào kênh, nhiệm vụ tiếp theo của Khối 2 là dẫn dắt họ sang Khối 3 (tư vấn) hoặc Khối 4 (bán hàng), đảm bảo quá trình tiếp cận diễn ra liền mạch.

2.3. Khối 3 - Dẫn

Sau khi khách hàng đã vào hệ thống kênh, họ thường có nhiều thắc mắc và do dự trước khi ra quyết định mua hàng. Khối 3 có nhiệm vụ giải đáp mọi băn khoăn, củng cố niềm tin khách hàng.

Khối 3 vận hành qua việc cung cấp nội dung thuyết phục, bao gồm case study, đánh giá khách hàng, video hướng dẫn, tài liệu chuyên sâu,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể ứng dụng marketing automation như chatbot, email tự động để tiếp cận và theo dõi khách hàng. Khách hàng đã có đủ thông tin và sẵn sàng ra quyết định, họ sẽ được chuyển xuống Khối 4 để tiến hành giao dịch.

2.4. Khối 4 - Bán

Khối 4 là nơi chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh thu thực tế. Đây là khâu quan trọng nhất trong toàn bộ hành trình khách hàng, quyết định hiệu quả của mọi hoạt động marketing trước đó. Một quy trình bán hàng trơn tru, chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chốt đơn, tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực.

Để tối ưu Khối 4, doanh nghiệp cần đơn giản hóa quy trình mua hàng, đa dạng phương thức thanh toán, có dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng. Ngoài ra, các chiến lược upsell & cross-sell cũng có thể được áp dụng để tăng giá trị đơn hàng. Sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch, họ sẽ được chuyển sang Khối 6 để tiếp tục duy trì mối quan hệ, từ đó gia tăng tỷ lệ mua lại và giữ chân khách hàng dài hạn.

2.5. Khối 5 - Kéo

Khối 5 là động cơ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng từ môi trường bên ngoài, tạo ra nhu cầu và tăng nhận diện thương hiệu. Đây là khối giữ vai trò quyết định trong việc đưa khách hàng vào hệ thống marketing với các chiến dịch quảng cáo, SEO, social media, PR, email marketing,…

Doanh nghiệp cần xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu, lựa chọn công cụ tiếp cận phù hợp và xây dựng thông điệp hấp dẫn. Khối 5 không chỉ thu hút khách hàng mà còn phải đảm bảo họ được dẫn dắt đúng hướng, chuyển tiếp sang Khối 2 (Kênh) để tiếp tục hành trình mua hàng.

2.6. Khối 6 - Chăm

Sau khi khách hàng đã mua, việc duy trì mối quan hệ và chăm sóc họ là yếu tố quan trọng để gia tăng giá trị vòng đời khách hàng. Khối 6 có nhiệm vụ giữ chân khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tái tiếp cận những khách hàng chưa hoàn tất hành trình mua sắm.

Để vận hành hiệu quả, doanh nghiệp cần triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng như email cảm ơn, hỗ trợ sau bán, bảo hành, chương trình ưu đãi, khách hàng thân thiết. Ngoài ra, tích hợp thêm hệ thống CRM và automation để theo dõi hành vi khách hàng, gửi thông báo, nhắc nhở sử dụng sản phẩm/dịch vụ, từ đó gia tăng tỷ lệ mua lại, tạo ra khách hàng trung thành.

Ma Trận Bao Vây được hình tượng hóa như chiếc máy bay với 6 khối chức năng cốt lõi

Kết luận

Mô hình Ma Trận sẽ giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, duy trì lợi thế cạnh tranh và đạt được tăng trưởng dài hạn nếu được ứng dụng đúng cách. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để xây dựng một chiến lược marketing vững chắc, chinh phục khách hàng và dẫn đầu thị trường!

Thông tin liên hệ