Trợ lý ảo tiếng Việt có thể nhận diện cảm xúc
Cyberbot có thể triển khai dưới dạng trợ lý ảo tương tác bằng giọng nói (Callbot), hoặc tương tác bằng tin nhắn (Chatbot). Tương tự nhiều nền tảng trợ lý ảo hiện nay, Cyberbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu được nội dung trong quá trình giao tiếp, đồng thời tự học để cải tiến từ các tình huống thực tế.
Theo đơn vị phát triển, trợ lý ảo này ứng dụng cùng lúc nhiều công nghệ về giọng nói và ngôn ngữ, chẳng hạn, công nghệ nhận dạng giọng nói ASR, công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên NPL và công nghệ tổng hợp giọng nói TTS.
Nhờ công nghệ NPL, trợ lý ảo có thể nhận diện các loại từ, thực thể, trong câu, đồng thời phân tích sắc thái của câu nói là tích cực hay tiêu cực. Cyberbot có thể nhận diện giọng nói miền Bắc/Trung/Nam với độ chính xác khoảng 95% và trả lời lại theo 12 giọng đọc khác nhau. Độ tự nhiên trong giọng nói của Cyberbot được đánh giá điểm MOS 4.4, tương đương khoảng 95% giọng nói người thật.
Trong các cuộc giao tiếp, hệ thống đồng thời xử lý việc nhận dạng lời nói, phỏng đoán ý định của đối phương, xử lý thông tin và trả lời lại. Thử nghiệm của Cyberbot trên một hệ thống Trung tâm dịch vụ khách hàng, trong thời gian 3 tháng, trợ lý ảo này cho khả năng nhận diện và đi đúng kịch bản khoảng 90%, đồng thời giúp tối ưu nhân lực chăm sóc khách hàng 40%.
Trước nguy cơ trợ lý ảo có thể bị lợi dụng để thực hiện các cuộc gọi spam, ông Phạm Quang Vinh, đại diện đơn vị phát triển cho biết "sẽ đánh giá đối tác trước khi triển khai", đồng thời đặt ra những giới hạn về số lượng cuộc gọi, lựa chọn những nghiệp vụ phù hợp cho trợ lý ảo, để ngăn chặn tình trạng này.
Ông Nguyễn Trọng Đường, Phó Cục trưởng Cục Tin học hóa, Bộ TT&TT, đánh giá cao khả năng của trợ lý ảo và "tiếc vì không được triển khai sớm". "Nếu dùng trợ lý ảo này để gọi điện điều tra dịch tễ trong các vùng dịch Covid-19 như ở Hải Dương thời gian qua, chắc chắn sẽ tiết kiệm được rất nhiều nhân lực và chi phí", ông nói. Ngoài ra, Phó Cục trưởng Cục Tin học hóa cũng gợi ý đơn vị phát triển mở rộng thêm các ứng dụng của trợ lý ảo, chẳng hạn tích hợp vào các thiết bị gia đình, các thiết bị giúp trò chuyện với người cao tuổi.
Ngoài Viettel, một số doanh nghiệp công nghệ tại Việt Nam cũng phát triển các trợ lý ảo tiếng Việt. Hồi tháng 11 năm ngoái, FPT.AI cũng giới thiệu một trợ lý ảo tổng đài, có khả năng nhận dạng tiếng Việt, từ đó xử lý các cuộc gọi thay cho con người.
Việc ra mắt Viettel Cyberbot nằm trong chuỗi sự kiện giới nền tảng số "Make in Vietnam" do Bộ TT&TT tổ chức. Đến nay đã có khoảng 30 nền tảng được giới thiệu trong chương trình này.
Theo vnexpress.net
Tin cùng chuyên mục
- Sinh động các chương trình trực tiếp tại Fanpage Báo Tuyên Quang online 03.01.2023 | 08:16 AM
- Thực hiện quy định về chuẩn hóa thông tin thuê bao di động 31.03.2023 | 16:13 PM
- Hưởng ứng ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10Chuyển đổi số vì một cuộc sống tốt đẹp hơn 09.10.2022 | 21:42 PM
- Sở Thông tin và Truyền thông: Diễn tập ứng phó sự cố an toàn thông tin mạng năm 2022 04.10.2022 | 17:30 PM
- Hướng dẫn trẻ em sử dụng mạng internet an toàn và hiệu quả 05.08.2022 | 08:27 AM
- Người dùng nên cập nhật Chrome 92 ngay để vá 9 lỗ hổng nghiêm trọng 21.08.2021 | 15:47 PM
- UBND tỉnh nghe báo cáo dự thảo đề án chuyển đổi số tỉnh Thái Bình giai đoạn 2021 - 2025, định hướng đến năm 2030 21.07.2021 | 19:16 PM
- Thiết bị đầu tiên chuyển suy nghĩ thành câu nói 19.07.2021 | 09:47 AM
- Tại sao không gộp các ứng dụng chống dịch thành một 'super app' 19.07.2021 | 09:48 AM
- Đây là cách tăng tốc cho iPhone nhanh nhất ít người biết 17.07.2021 | 15:47 PM
Xem tin theo ngày
- Đoàn công tác xúc tiến đầu tư tỉnh Thái Bình dâng hoa Chủ tịch Hồ Chí Minh tại Công viên Montreau (Pháp)
- Tư tưởng Hồ Chí Minh mãi soi đường chúng ta đi
- Bế mạc Hội nghị lần thứ chín Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIII
- Triển khai kiểm tra việc lãnh đạo, chỉ đạo, thực hiện Nghị quyết số 09-NQ/TU
- Đồng chí Nguyễn Tiến Thành, Phó Bí thư thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh chúc mừng các chức sắc, Phật tử nhân dịp đại lễ Phật đản
- Khai mạc Hội nghị lần thứ chín Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIII
- Ký kết chương trình phối hợp tuyên truyền giai đoạn 2024 - 2026
- Hội nghị Ban Thường vụ Tỉnh ủy
- Kỳ họp HĐND tỉnh để giải quyết công việc phát sinh đột xuất quyết định nhiều nội dung quan trọng
- Đồng chí Phạm Văn Nghiêm được bầu giữ chức Phó Chủ tịch UBND tỉnh