CRM tương tác phát hiện lừa đảo trực tuyến nhờ AI
Thống kê của Cục An toàn thông tin ghi nhận trong 6 tháng đầu năm 2023, lừa đảo trực tuyến tại Việt Nam tăng tới 64,78% so với cùng kỳ năm ngoái và tăng 37,82 % so với 6 tháng cuối năm 2022. Các nhóm lừa đảo chính gồm giả mạo thương hiệu, chiếm đoạt tài khoản và các hình thức kết hợp khác, với 24 hình thức lừa đảo đang diễn ra trên không gian mạng Việt Nam như cài cắm ứng dụng, link quảng cáo cờ bạc, cá độ, tín dụng đen, đánh cắp thông tin cá nhân...
Theo ông Giang Thiên Phú - CEO Callio, đơn vị cung cấp giải pháp CRM tương tác, hầu hết cuộc gọi lừa đảo qua mạng đều phải thực hiện trên một nền tảng công nghệ. Vì vậy các ứng dụng trực tuyến hoàn toàn có thể tham gia vào việc ngăn chặn các nguy cơ này, tác động tích cực cho xã hội, giúp ích cho mô hình kinh doanh của chính công ty.
Với Callio, trong khoảng một năm trở lại đây, đơn vị này đã khóa hàng chục tài khoản có dấu hiệu gọi điện lừa đảo người dân tham gia vào các hình thức cá độ, cờ bạc trực tuyến. Để ngăn chặn các đoạn hội thoại chứa nội dung xấu, nền tảng này ứng dụng công nghệ chuyển từ giọng nói sang văn bản (Speech to Text). Dựa trên bộ từ khóa được nền tảng cập nhật liên tục, AI sẽ phát hiện các đoạn hội thoại liên quan đến các nội dung lừa đảo hay quảng cáo cờ bạc, cá độ, tín dụng đen... Từ những thông tin này, đơn vị đã yêu cầu khách hàng xác minh một số thông tin cần thiết trước khi tiến hành ngừng cung cấp dịch vụ.
"Hiện công nghệ của chúng tôi cho phép phát hiện các trường hợp lừa đảo trực tuyến lên đến hơn 80%. Sắp tới, giải pháp được kỳ vọng sẽ có độ chính xác cao hơn khi phát triển riêng cho từng ngành, lĩnh vực khác nhau", ông Phú chia sẻ.
Việc chuyển từ nội dung thoại sang văn bản là một điểm khác biệt của Callio. Quản lý có thể kiểm duyệt các cuộc gọi của nhân viên trong quá trình giao tiếp với người dùng nhanh hơn so với việc nghe lại từng file ghi âm như trước đây. Doanh nghiệp này đánh giá công nghệ và AI trong tương lai sẽ còn đóng vai trò quan trọng hơn trong việc đảm bảo thông tin riêng tư của người dùng, phát hiện hành vi bất thường trên lượng dữ liệu lớn.
Nền tảng của Callio tích hợp AI nhận diện cuộc gọi.
Tuy nhiên, những đối tượng lừa đảo liên tục thay đổi hình thức ngày càng tinh vi. CEO Callio cho rằng cần phải có sự tham gia của nhiều bên liên quan, định nghĩa rõ hơn về cuộc gọi lừa đảo sau đó cập nhật cho các doanh nghiệp mới có thể giúp việc ngăn chặn hiệu quả.
Theo vnexpress.net
Tin cùng chuyên mục
- Nokia chuẩn bị triển khai 5G tại Việt Nam 24.09.2024 | 13:58 PM
- Sinh động các chương trình trực tiếp tại Fanpage Báo Tuyên Quang online 03.01.2023 | 08:16 AM
- Thực hiện quy định về chuẩn hóa thông tin thuê bao di động 31.03.2023 | 16:13 PM
- Hưởng ứng ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10Chuyển đổi số vì một cuộc sống tốt đẹp hơn 09.10.2022 | 21:42 PM
- Sở Thông tin và Truyền thông: Diễn tập ứng phó sự cố an toàn thông tin mạng năm 2022 04.10.2022 | 17:30 PM
- Hướng dẫn trẻ em sử dụng mạng internet an toàn và hiệu quả 05.08.2022 | 08:27 AM
- Người dùng nên cập nhật Chrome 92 ngay để vá 9 lỗ hổng nghiêm trọng 21.08.2021 | 15:47 PM
- UBND tỉnh nghe báo cáo dự thảo đề án chuyển đổi số tỉnh Thái Bình giai đoạn 2021 - 2025, định hướng đến năm 2030 21.07.2021 | 19:16 PM
- Thiết bị đầu tiên chuyển suy nghĩ thành câu nói 19.07.2021 | 09:47 AM
- Tại sao không gộp các ứng dụng chống dịch thành một 'super app' 19.07.2021 | 09:48 AM
Xem tin theo ngày
- Kỳ họp thứ tám, Quốc hội khóa XV: Kết thúc phiên chất vấn và trả lời chất vấn
- Công bố các quyết định của Ban Thường vụ Tỉnh ủy và UBND tỉnh về công tác cán bộ
- UBND tỉnh họp nghe và cho ý kiến một số nội dung quan trọng
- Quốc hội bắt đầu tiến hành phiên chất vấn và trả lời chất vấn
- UBND tỉnh: Nghe báo cáo tiến độ một số công trình, dự án trọng điểm
- Tiếp tục chương trình kỳ họp thứ tám: Quốc hội thảo luận về dự thảo nghị quyết và các dự án luật
- Tiếp tục quan tâm, hướng dẫn thành lập chi hội, tổ hội nông dân nghề nghiệp
- Quốc hội thảo luận về các dự án luật và chủ trương đầu tư chương trình mục tiêu quốc gia phòng, chống ma túy
- Hội nghị Ban Thường vụ Tỉnh ủy
- Thống nhất nội dung, chương trình kỳ họp để giải quyết công việc phát sinh đột xuất và kỳ họp thứ chín, HĐND tỉnh khóa XVII nhiệm kỳ 2021 - 2026