AI Contact Center OmiCX vào top 14 giải pháp đổi mới sáng tạo
OmiCX - giải pháp trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất ứng dụng AI của MP Transformation đã vượt qua hơn 750 đơn vị để ghi danh vào Top 14 giải pháp đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực AI. Giải thưởng nằm trong khuôn khổ chương trình Thách thức đổi mới sáng tạo Việt Nam (Vietnam Innovation Challenge) do Bộ Kế hoạch và Đầu tư chủ trì, Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia Việt Nam (NIC) và Tập đoàn Meta đồng tổ chức.
Theo đại diện MP Transformation, trải qua ba vòng thi, OmiCX được đánh giá cao về tính độc đáo trong công nghệ áp dụng, bền vững đối với xã hội, tính triệt để trong giải quyết vấn đề thực tế, khả năng mở rộng quy mô lớn với chi phí phù hợp. Trong danh sách được vinh danh lần này còn có nhiều tên tuổi lớn như Viettel, FPT, Phenika...
Đại diện công ty cho biết AI Contact Center OmiCX ghi dấu ấn công nghệ AI tiên tiến và giá trị kinh tế nói chung. Trong bối cảnh dịch vụ khách hàng dần trở thành yếu tố mũi nhọn để thúc đẩy kinh doanh, tăng tính cạnh tranh trên thị trường, OmiCX nhận diện nhân tố quyết định hiệu suất tổng đài chính là tổng đài viên – đội ngũ thường bị bỏ quên trong chiến lược đầu tư của nhiều doanh nghiệp.
Giải pháp OmiCX đặt trọng tâm vào cải thiện trải nghiệm và hiệu quả công việc của tổng đài viên qua trợ lý ảo Agent Assist. Từ đó đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều tạo nên những trải nghiệm vượt trội, thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
"AI Contact Center - OmiCX đã trợ lực cho hơn 1.000 tổng đài viên của hơn 50 doanh nghiệp, rút ngắn 70% thời gian xử lý quy trình, tăng hiệu suất làm việc từ 30-40%, cho phép tổng đài viên tập trung nhiều hơn vào các tác vụ phức tạp, tạo điều kiện phát triển năng lực chuyên môn", ông Đàm Bá Quyền, Giám đốc sản phẩm MP Transformation cho biết.
Giải pháp AI Contact Center OmiCX. Ảnh: MP Transformation
Cũng theo ông Quyền, OmiCX gây ấn tượng với hội đồng chấm thi bởi nhiều công nghệ tiên tiến được tích hợp như chuyển giọng nói thành văn bản (STT), dịch máy (Machine Translation), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), sinh trắc học giọng nói (Voice Biometrics), phân tích cảm xúc và dữ liệu (Emotional Detection). Đặc biệt mô hình Llama 3 – công nghệ Gen AI tiên tiến từ Meta, kết hợp với các kỹ thuật như RAG, Agentic Workflow được áp dụng triệt để, mở ra nhiều ứng dụng mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, giúp tăng cường hiệu suất cho tổng đài và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa mượt mà.
Theo công bố của doanh nghiệp, OmiCX không dừng lại là nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất mà còn ứng dụng công nghệ AI tạo sinh (Generative AI) tạo nên trợ lý ảo có độ thông minh và khả năng học hỏi tối ưu. Giải pháp có thể tích hợp nhanh chóng để phù hợp với mọi lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt với những ngành sản phẩm, dịch vụ có hệ thống thông tin phức tạp.
Để phát triển AI Contact Center - OmiCX, đội ngũ R&D của MP Transformmation với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực AI, đã nghiên cứu các công nghệ lõi inhouse, giúp tăng cường hiệu suất cho tổng đài và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa mượt mà. Bên cạnh đó, MP Transformation phát triển toàn diện hệ sinh thái sản phẩm, giải pháp trong lĩnh vực contact center, đồng hành cùng hơn 500 doanh nghiệp phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
Theo vnexpress.net
Tin cùng chuyên mục
- Nokia chuẩn bị triển khai 5G tại Việt Nam 24.09.2024 | 13:58 PM
- Sinh động các chương trình trực tiếp tại Fanpage Báo Tuyên Quang online 03.01.2023 | 08:16 AM
- Thực hiện quy định về chuẩn hóa thông tin thuê bao di động 31.03.2023 | 16:13 PM
- Hưởng ứng ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10Chuyển đổi số vì một cuộc sống tốt đẹp hơn 09.10.2022 | 21:42 PM
- Sở Thông tin và Truyền thông: Diễn tập ứng phó sự cố an toàn thông tin mạng năm 2022 04.10.2022 | 17:30 PM
- Hướng dẫn trẻ em sử dụng mạng internet an toàn và hiệu quả 05.08.2022 | 08:27 AM
- Người dùng nên cập nhật Chrome 92 ngay để vá 9 lỗ hổng nghiêm trọng 21.08.2021 | 15:47 PM
- UBND tỉnh nghe báo cáo dự thảo đề án chuyển đổi số tỉnh Thái Bình giai đoạn 2021 - 2025, định hướng đến năm 2030 21.07.2021 | 19:16 PM
- Thiết bị đầu tiên chuyển suy nghĩ thành câu nói 19.07.2021 | 09:47 AM
- Tại sao không gộp các ứng dụng chống dịch thành một 'super app' 19.07.2021 | 09:48 AM
Xem tin theo ngày
- Hội nghị Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh
- Chính phủ đánh giá, rút kinh nghiệm công tác phòng, chống và khắc phục hậu quả bão số 3
- Hội nghị Ban Thường vụ Tỉnh ủy
- Đồng chí Phó Chủ tịch Quốc hội Nguyễn Khắc Định tiếp xúc cử tri tại huyện Tiền Hải và thành phố Thái Bình
- Cử tri các huyện Vũ Thư, Kiến Xương quan tâm kiến nghị về cơ chế, chính sách, giải phóng mặt bằng
- Đoàn đại biểu Quốc hội tỉnh tiếp xúc cử tri tại huyện Hưng Hà, Quỳnh Phụ trước kỳ họp thứ tám, Quốc hội khóa XV
- Đồng chí Phó Chủ tịch Quốc hội Nguyễn Khắc Định thăm Bảo tàng Tác phẩm hậu chiến tranh - Minh Chuyên
- Chuẩn bị chu đáo cho kỳ họp HĐND tỉnh để giải quyết công việc phát sinh đột xuất
- Ban Thường vụ Tỉnh ủy thống nhất chủ trương đầu tư một số dự án
- Họp Thường trực Ban Chỉ đạo Phòng, chống tham nhũng, tiêu cực tỉnh