Ông Trần Quang Hoành (thôn Kiều Thần) nhớ lại: Những năm trước đây, để thực hiện một thủ tục hành chính (TTHC) người dân phải tự liên hệ, đến phòng này, phòng nọ xin chữ ký, xin dấu, sang nơi kia mua hồ sơ, biểu mẫu và nộp phí, mất nhiều thời gian chờ đợi mới nhận được kết quả, nhất là ở các lĩnh vực đất đai, xây dựng, lao động - thương binh và xã hội, phải đi nhiều “cửa”, tốn nhiều thời gian, chi phí, có người còn bị gây phiền hà… nên rất e ngại khi đến cơ quan công quyền làm TTHC.

Nhưng từ năm 2008 đến nay, người dân trong xã và cả các xã lân cận đến làm TTHC chỉ phải đến một nơi duy nhất là bộ phận một cửa nộp và nhận kết quả, được cán bộ đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tỉ mỉ, giải quyết thủ tục nhanh gọn. Nhiều người dân xã Song An cũng có cùng nhận xét và sự hài lòng như ông Hoành. Ðiều đó khẳng định Quyết định số 93/2007/QÐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ quy định Quy chế thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương là sát với thực tiễn, đáp ứng nguyện vọng của người dân, là giải pháp hữu hiệu để thực hiện cải cách hành chính công.

Theo anh Nguyễn Văn Chiêm, cán bộ bộ phận một cửa xã Song An, từ năm 2005 các đồng chí lãnh đạo đã nhận thấy tầm quan trọng của công tác cải cách hành chính, đặc biệt là việc giải quyết TTHC đối với nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, giữ vững an ninh trật tự tại địa phương nên đã chỉ đạo bộ phận văn phòng sử dụng phòng họp của UBND xã bố trí thành nơi tiếp nhận và trả kết quả cho công dân. Nhưng do phòng nhỏ, thiếu kinh phí, thiếu cán bộ nên bộ phận này chưa phát huy được hiệu quả. Ðến năm 2008, trụ sở UBND xã được đầu tư xây mới, bộ phận một cửa được bố trí một nơi riêng, xây dựng khang trang, có vách ngăn, trang thiết bị hiện đại, thuận tiện cho việc giải quyết TTHC. Tất cả TTHC, bảng giá thu tiền chứng thư, địa chính theo quy định đều được niêm yết công khai tại bộ phận một cửa để tiện cho người dân tra cứu thông tin và giám sát việc thực hiện của cán bộ. Số điện thoại của đồng chí chủ tịch và phó chủ tịch UBND xã được công khai trên đài truyền thanh, hòm thư góp ý được lập và treo tại trụ sở UBND xã để người dân phản ánh tâm tư, nguyện vọng, gửi thư góp ý.

Mặc dù còn nhiều khó khăn nhưng Song An vẫn là một trong số ít xã của Vũ Thư đi đầu trong xây dựng và thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, nối bờ vui cho người dân không chỉ trong xã mà còn ở các xã lân cận. Chị Khiếu Thị Xoan (xã Vũ Phúc, thành phố Thái Bình) cho hay: Trên đường đi tôi chỉ lo mình ở xã khác sang, giấy tờ thủ tục không thuận sẽ gặp khó khăn, phải đi lại nhiều lần nhưng đến nơi được các đồng chí cán bộ đón tiếp và nhận giấy tờ, sau 10 phút đã có kết quả, tôi vui lắm. Cũng giống như chị Xoan, từ cụ già đến các bạn trẻ trước khi vào bộ phận một cửa làm TTHC ai cũng có vẻ lo lắng nhưng khi bước ra ai cũng mãn nguyện, vui vẻ ra về. Muốn có được sự hài lòng của người dân, các đồng chí cán bộ bộ phận một cửa làm việc hết sức mình để giải quyết nhanh nhất TTHC. Vừa đóng dấu vào tờ giấy khai sinh, anh Chiêm vừa cho biết: Hôm nay còn ít người chứ vào đợt học sinh làm thủ tục nộp hồ sơ thi và trúng tuyển đại học chúng tôi làm một mạch từ sáng đến trưa, từ trưa đến tối, thậm chí thứ bảy, chủ nhật cũng vẫn làm nhưng ai cũng vui vì người dân đến đây đều cảm thấy hài lòng. 

Ðồng chí Khiếu Hồng Dũng, Chủ tịch UBND xã Song An cho biết: 6 tháng đầu năm 2014, bộ phận một cửa đã tiếp nhận và giải quyết 4.639 hồ sơ, thủ tục cho người dân, bảo đảm đúng quy trình, thời gian, hầu hết được giải quyết trong ngày, nhiều hồ sơ còn được trả sớm trước thời hạn, thu lệ phí đúng quy định. Vì thế, nhiều năm liền Song An được đánh giá là đơn vị làm tốt công tác cải cách hành chính của huyện Vũ Thư. Có được kết quả này là do cấp ủy, chính quyền xã luôn quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo công tác cải cách hành chính, đặc biệt là việc giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa; chăm lo xây dựng bồi dưỡng đội ngũ cán bộ có năng lực, trình độ, nhiệt tình, trách nhiệm với công việc.

“Nhịp cầu một cửa” của Song An chính là một trong những giải pháp cải cách hành chính đem lại cho người dân niềm vui, nụ cười, sự công bằng, lịch sự, văn minh. Nhưng để cơ chế một cửa thực hiện bảo đảm đúng mục đích, yêu cầu, ngoài sự cố gắng của cán bộ cần có sự hợp tác, am hiểu nhất định về TTHC của các tổ chức và người dân, sự hỗ trợ kinh phí của cấp trên cũng như sớm có quy định về chế độ cho cán bộ lao động - thương binh và xã hội trực tại bộ phận một cửa.

Trung Hiếu